Kary za nieodwołaną wizytę u lekarza? Jedni nie przychodzą, inni czekają miesiącami

Skala zjawiska, że pacjenci nie przychodzą na umówione wizyty lekarskie, rośnie z roku na rok, co powoduje frustrację oczekujących w kolejkach, a także lekarzy. Bo medycy, zamiast marnować czas, przyjęliby następnych chorych i kolejki byłyby krótsze.

Zapisują się na wizytę do lekarza i nie przychodzą. Problem jest poważny, m.in. w naszym regionie. Takie osoby blokują kolejki.

Francja wprowadzi od 2025 roku kary za wizyty lekarskie, które nie odbyły się z winy pacjenta. Zapłaci on 5 euro (21,25 zł) za niestawienie się u medyka, gdy nie odwołał konsultacji co najmniej dobę wcześniej.

Chodzi o „odzyskanie czasu lekarza” dla innych pacjentów - pisze francuski dziennik „Le Figaro” i karę w wysokości 5 euro nazywa „podatkiem od królika”. Opłata pobierana będzie z karty bankowej, której dane pacjent poda rezerwując wizytę na platformie internetowej.

• We Francji co roku ok. 27 mln wizyt u lekarza nie odbywa się, bo pacjenci nie przychodzą na spotkanie. W Polsce, m.in. na Kujawach i Pomorzu, również jest z tym spory problem.

- Byłam niedawno u okulistki i zdziwił mnie brak kolejki, a przecież tak długo czeka się na specjalistę od oczu - opowiada pani Alicja z Bydgoszczy, pacjentka znanego centrum medycznego. - W gabinecie lekarka mi powiedziała, że tego dnia nie przyszło aż 8 pacjentów, z których tylko dwie osoby odwołały swoje wizyty. Dlatego popieram francuski pomysł z karaniem takich osób, inaczej się nie oduczą.

- To nie jest jedyny powód długich kolejek do lekarzy, ale, oczywiście, przyczyniają się do nich również pacjenci, którzy nie przychodzą na umówione konsultacje - podkreśla Barbara Nawrocka, rzecznik prasowy Kujawsko-Pomorskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ. - W podanym przykładzie z Bydgoszczy byłaby możliwość przyjęcia następnych osób oczekujących na wizytę u okulisty. Mamy świadomość, że czasami komuś coś wypadnie i nie przyjdzie do lekarza, ale, jeśli to możliwe, powinien o tym poinformować.

Jednak jest także druga strona medalu.

- Niektóre przychodnie, a już na pewno prywatne centra medyczne wysyłają SMS-y lub dzwonią do pacjentów, by potwierdzić wizytę. Szkoda, że nie wszystkie, ponieważ człowiek może zapomnieć, jak ma lekarza za osiem miesięcy. Mnie zdarzyło się, że nie mogłam iść do specjalisty, a nie poinformowałam o tym, ponieważ nie dodzwoniłam się do przychodni - opowiada pani Teresa, emerytka z Inowrocławia.

Barbara Nawrocka mówi, że w 2023 roku w naszym regionie takich nieodwołanych wizyt było ponad 57 tys.

• Najwięcej, bo ponad 17, 2 tys. z fizjoterapii ambulatoryjnej,
• 12,6 tys. przypadków dotyczyło świadczeń z zakresu ortopedii i traumatologii narządu ruchu,
• 10,2 tys. z kardiologii,
• 4,2 tys. endokrynologii i
• 5,5 tys. onkologii.

W 2023 roku NFZ wysłał blisko 12 milionów SMS-ów z przypomnieniem o wizycie do specjalisty, badaniu czy hospitalizacji. Usługa jest realizowana dla pacjentów z całej Polski.

Przypomnienie dotyczy wizyt pierwszorazowych z 40 świadczeń, m.in.: kardiologii, ortopedii, operacji jaskry, endoprotezoplastyki, gastroskopii, kolonoskopii, tomografii komputerowej czy rezonansu magnetycznego.

Pacjent otrzymuje SMS na cztery dni przed umówioną wizytą, czy badaniem z podstawowymi informacjami, takimi jak: czego dotyczy wizyta/ badanie, jaki jest jej termin i co najważniejsze ma od razu podany numer telefonu, na który powinien zadzwonić, jeśli nie będzie mógł z różnych przyczyn skorzystać z wizyty/ badania.

Aby otrzymać SMS-a z NFZ, wystarczy, że pacjent podczas rejestracji poda poprawnie swój numer telefonu komórkowego.

- Na podstawie sygnałów i skarg od pacjentów, wiemy, że nie zawsze pacjent może dodzwonić się do placówki medycznej, aby odwołać wizytę. Warto jednak podkreślić, że wraz ze świadczeniem usług zdrowotnych, powinna ona zagwarantować pacjentom możliwość realnego kontaktu. Skala nieodwołanych wizyt jest znacząca - ocenia rzecznik K-P OW NFZ.

Tymczasem Ministerstwo Zdrowia, póki co, nie planuje wprowadzać opłat ani innych kar w przypadku, gdy pacjent nie odwoła wizyty u lekarza i termin przepada.